• Hotline: 087-984-2273

ความไว้วางใจจากลูกค้าคือการรับประกันคุณภาพจากเรา 1/2

เป็นอีกหนึ่งบทความที่แอดมินต้องการถ่ายทอดเรื่องราวเกี่ยวกับการให้บริการของเจริญเทค ซึ่งแอดมินได้รับคำถามที่ว่า "เจริญเทคแตกต่างจากผู้จำหน่ายเครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือเครื่องสแกนใบหน้า หรือระบบไม้กั้นรถยนต์รายอื่นในท้องตลาดอย่างไร" อันนี้ต้องบอกว่าเป็นคำถามที่แอดมินรู้สึกยินและต้องการที่จะตอบในทุกครั้งที่โดนถามถึงเช่นกัน แอดมินจึงได้สรุปรายละเอียดและเขียนเป็นบทความขึ้นมาและไม่ได้เขียนขึ้นมาเพื่อเปรียบเทียบใครดีใครเด่นกว่าใคร แต่แอดมินเขียนขึ้นมาเพื่อบรรยายถึงรูปแบบการให้บริการ นโยบายในการดูแลลูกค้าของเรา ซื้อสินค้ากับเราดีอย่างไร? ลูกค้าจะได้รับอะไรบ้าง? ประโยชน์ในระยะสั้น ระยะยาวที่จะได้รับ และที่สำคัญสิ่งที่เรามอบให้ลูกค้าเราให้อะไรบ้าง จะแตกต่างจากที่อื่นหรือไม่แตกต่างแอดมินไม่ขอพูดถึงนะ บทความนี้ขอโฟกัสที่บริการของทางเจริญเทคเท่านั้น 

เจริญเทคเรายึดหลักการให้บริการลูกค้า 3 ขั้นตอน เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์แบบ บอกได้ว่าเราดูแลกันตั้งแต่ก่อนการขาย เริ่มการขาย การติดตั้ง การใช้งาน แก้ไขปัญหาการใช้งาน ให้คำปรึกษากรณีที่มีการเปลี่ยนพนักงานใหม่ โดยขั้นตอนการดูแลลูกค้ามีดังนี้

(1) บริการให้คำปรึกษาก่อนการขาย : เป็นบริการที่ลูกค้าทุกรายจะซื้อสินค้าหรือไม่ซื้อสินค้ากับเราก็จะได้รับการให้บริการนี้ บริการนี้เป็นบริการให้คำปรึกษาเพื่อเลือกสินค้าและ solution ที่เหมาะสมที่สุดให้แก่ลูกค้า ขั้นตอนนี้ถือว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากเพราะหากลูกค้าได้รับคำปรึกษาที่ถูกต้อง ได้สินค้าที่เหมาะสมกับงานของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่ต้องการใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือเครื่องสแกนใบหน้า หรือระบบไม้กั้นรถยนต์ ก็ล้วนต้องการความเฉพาะที่ตรงตามจุดประสงค์ของผู้ใช้งานทั้งสิ้น 

(2) บริการสอนการใช้งานพร้อมประยุกต์การใช้งานให้เข้ากับเนื้องานลูกค้ามากที่สุด บริการสอนการใช้งานเราแบ่งออกเป็นกลุ่มสินค้าดังนี้
(2.1) สำหรับกลุ่มเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าและนาฬิกายาม จะแยกออกเป็น 2 กรณีคือ
(2.1.1) ลูกค้าที่ต้องการให้เข้าติดตั้งพร้อมสอนการใช้งาน : บริการนี้ก็จะมีช่างเข้าติดตั้งพร้อมสอนการใช้งานให้ ซึ่งทางก็จะเลือกจุดติดตั้งความสูงของจุดติดตั้งเพื่อให้รองรับกับสภาวะการใช้งานจริงของลูกค้าให้ พร้อมทั้งสอนการใช้งานตามงานของลูกค้า (ไม่ใช่สอนมาตรฐานทั่วไปแล้วให้ลูกค้าไปตัดสินใจเอาเองหรือปล่อยให้ดูตามคู่มือ)
(2.1.2) สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าไปใช้งานเอง เรามีบริการสอนการใช้งานทางโทรศัพท์และการรีโมทเข้าไปช่วยตั้งค่า พร้อมช่วยเหลือลูกค้าให้สามารถใช้งานสินค้าได้ 100% ตั้งแต่ขั้นตอนการตั้งค่าไปจนถึงการออกรายงาน

(2.2) สำหรับกลุ่มไม้กั้นรถยนต์ ก็จะแบ่งบริการออกเป็น 2 ส่วนเช่นกันคือ
(2.2.1) ลูกค้าที่ต้องการให้เราเข้าติดตั้ง ช่างก็จะเข้าติดตั้งพร้อมประเมินจุดติดตั้งให้เหมาะสมกับการใช้งานตามสภาพหน้างานของลูกค้า พร้อมสอนการใช้งานอุปกรณ์ในทุกจุด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และหลักการทำงานร่วมกันของอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานระบบได้อย่างสมบูรณ์แบบ
(2.2.2) สำหรับลูกค้าที่นำไปติดตั้งเอง ทางเรามีบริการสอนการติดตั้งทั้งทางโทรศัพท์และบริการให้แนะนำ ณ หน้างานพร้อมแนะนำรูปแบบการติดตั้งและการใช้งานที่ถูกต้องให้ด้วย เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้อุปกรณ์ได้อย่างถูกต้องและสมบูรณ์แบบ 

บริการที่เหลือแอดมินขออัพเดทในบทความถัดไป
www.charoentech.com

การเปลี่ยนอะไหล่บางตัวของเครื่องสแกนลายนิ้วมือเปิดปิดประตู

2018-08-15 22:56:13

เมื่อเราใช้งานเครื่องสแกนร่วมกับชุดควบคุมการเปิดปิดประตูไปได้ระยะอาจเป็นระยะเวลา 2 ปี หรือ 3 ปี หรือ 5 ปี หรือมากกว่านั้น ซึ่งแอดมินรวมถึงระบบจะสั่งงานด้วยเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือสั่งงานด้วยเครื่องสแกนใบหน้าหรือสั่งงานด้วยการทาบบัตร ระยะเวลาที่ผ่านไปย่อมทำให้อุปกรณ์บางอย่างในระบบเกิดปัญหา สิ้นอายุไข เสื่อมสภาพ ทำให้ระบบโดยภาพรวมทำงานไม่ได้ มีปัญหา เช่น ตัวเครื่องสแกนลายนิ้วมืออ่านลายนิ้วมือไม่ได้, ตัวเครื่องสแกนใบหน้าไม่สั่งงานให้เปิดประตู, ระบบจ่ายไฟของ power supply มีปัญหา, ระบบสำรองไฟของ batter เสื่อมสภาพ, สายสัญญาณเสียหาย หรือแม้

เมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือ e-clocking ยกเลิกการผลิต อะไรจะมาแทน

2018-08-14 21:32:19

เนื่องจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือรุ่นที่ใช้งานร่วมกับโปรแกรม e-clocking ทางโรงงานประกาศแจ้งยกเลิกการผลิต หัวข้อนี้ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเรื่องราวที่แอดมินเลือกขึ้นมาอัพเดทให้ผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าทราบ เนื่องจากมีผู้ใช้งานจำนวนไม่น้อยที่ชื่นชอบฟังก์ชั่นการทำงานของเครื่องสแกนลายนิ้วมือระบบ e-clocking เพราะง่าย ดึงข้อมูลจากตัวเครื่องสแกนเข้าสู่โปรแกรม excel ได้เลยทันทีไม่ต้องผ่านโปรแกรมอื่น จะดึงผ่าน usb flash drive ก็ได้ หรือจะดึงข้อมูลผ่านระบบแลนก็ได้เช่นกัน ซึ่งโปรแกรม e-clocking จะเป็นส่วนหนึ่งของ excel ที่เราใช้งานอยู่ ประมาณว่า

หากเป็นเรื่องเครื่องสแกนลายนิ้วมือทำไมต้องที่นี้?

2018-08-13 21:16:50

หากจะซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือจะเลือกซื้อเครื่องสแกนใบหน้า หรือเมื่อต้องการติดตั้งระบบไม้กั้นรถยนต์เราจะตัดสินใจเลือกอย่างไร? ใช้อะไรเป็นปัจจัยในการพิจารณาเมื่อผู้จำหน่ายในตลาดมีหลากหลาย มีเยอะให้เราเลือกสรร คำถามที่เกิดขึ้นคือ ทำไมเราต้องเลือกผู้จำหน่ายรายนั้น ทำไมต้องซื้อจากผู้จำหน่ายรายนี้ อะไรเป็นปัจจัยหลักในการเลือกพิจารณา จะใช้เพราะราคาที่ถูกที่สุดหรือไม่? หรือเพราะผู้จำหน่ายมีการลดแลกแจกแถมทำให้เรารู้สึกว่าเราได้รับสินค้าและบริการที่คุ้มที่สุดหรือเปล่า? หรือเพราะความน่าเชื่อถือของผู้จำหน่ายที่มีผู้ใช้งานเยอะ ได้รับคำแนะนำ ได้รับการการันตีมากันแน่? อะไรคือปัจจัยที่เราควรพิจารณา