• Hotline: 087-984-2273

ปัญหาติดต่อช่างที่ติดตั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือไม้กั้นรถยนต์ไม่ได้

ปัญหาไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายได้นับว่าเป็นปมปัญหาที่ค้างคาในใจของผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า ไม้กั้นรถยนต์รวมถึงระบบกล้องวงจรปิดจำนวนไม่น้อย ว่าทำไมถึงไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายที่เคยมาติดตั้งให้เราได้ บางหน่วยงานพบว่าเมื่อติดตั้งแล้วเสร็จก็จากกันไม่มีการแวะเวียนมาดูแลหรือให้บริการหลังการขายอีกเลย โทรไปไม่รับโทรไม่ติด ถามว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการตัดสินใจสั่งซื้อหรือเลือกผู้จำหน่ายไม่ว่าจะเป็นระบบเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์แล้วจะไม่เจอเหตุการณ์แบบที่แอดมินแจ้งไปข้างต้น บทความนี้แอดมินขอนำประเด็นที่ว่าลูกค้าไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายเดิมได้มาวิเคราะห์ให้ทราบกันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น 

จริงๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นด้วยกัน 2 ส่วน คือ 
1. ปัญหาเกิดขึ้นจากหน่วยงานของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง
2. ปัญหาเกิดขึ้นจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ 

แอดมินขอแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้นทีละประเด็น เพื่อจะได้เข้าใจว่าเราควรแก้ไขปัญหานี้ยังไง โดยแอดมินขอเขียนเนื้อหาแบบภาพรวมไม่โฟกัสว่าอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้งานเป็นเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์ เพราะทุกสินค้าข้างต้นล้วนเจอปัญหารูปแบบเดียวกัน

1. สำหรับปัญหาที่เกิดจากลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง ส่วนใหญ่จะเกิดจากการเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ อาจเป็นไปได้ว่าพนักงานคนเก่าลาออกไปและไม่ได้ถ่ายทอดงานต่อ เมื่อคนใหม่เข้ามาโดยไม่ได้รับการส่งมอบงานหรือส่งมอบรายละเอียดต่างๆ ว่าอะไรต้องติดต่อใคร ประกอบกับเอกสารทางด้านบัญชี (ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน) ได้ส่งสำนักงานบัญชีหรือปิดบัญชีไปเรียบร้อยแล้ว หาเอกสารไม่เจอ จึงทำให้เราไม่ทราบว่าใครคือผู้จำหน่าย ต้องติดต่อใครเพื่อให้เข้ามาบริการ.. กรณีนี้แอดมินเจอค่อนข้างบ่อย

2. ปัญหาที่เกิดจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ ประเด็นนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องพิจารณาก่อนการสั่งซื้อเพราะอุปกรณ์ชนิดเดียวกัน รุ่นเดียวกัน ยี่ห้อเดียวกัน แต่ราคาไม่เท่ากัน? ลูกค้าอาจเคยส่งสัยว่าทำไม เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า แม้กระทั้งระบบไม้กั้นรถยนต์ เป็นสินค้าเหมือนกันแป๊ะแต่ทำไมราคาถึงไม่เท่ากัน สำหรับเรื่องนี้แอดมินตอบได้เลยว่าผู้จำหน่ายที่มีบริการดูแลลูกค้า ให้คำปรึกษา ตอบปัญหา ไขข้อข้องใจ แก้ไขปัญหาหากอุปกรณ์ได้รับความเสียหายหรือเกิดปัญหาในการใช้งาน ปกติแล้วเขาจะบวกค่าบริการหลังการขายเข้าไปด้วย จึงทำให้ราคาแตกต่างกัน! แพงกว่า.. และโดยปกติแล้วคนส่วนใหญ่มักมองว่างานบริการคืองานที่ขาดทุน เพราะผู้จำหน่ายจะไม่ได้อะไรจากการเข้าไปบริการแก้ไขปัญหาต่างๆ ส่วนมากจะเป็นแบบติดตั้งหรือขายแล้วจบกันแค่นั้น ดังนั้นการเลือกบริษัทหรือผู้จำหน่ายอาจต้องเลือกมากกว่าแค่สินค้าราคาถูก! และอีกส่วนหนึ่งเราอาจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากช่างที่ไม่อยู่ในรูปแบบบริษัทที่ชัดเจนหรือเป็นเจ้าของบริษัทและเป็นช่างเองด้วย จะทำให้การติดต่อการดิวงานหรือการติดตามงานหลังการขายยากขึน เพราะต้องขึ้นอยู่กับเวลาของช่างเพียงคนเดียวเท่านั้น

จะเห็นได้ว่าหากเป็นปัญหาการให้บริการหลังการขายไม่ว่าจะเป็นการเข้าดูแล การเข้าแก้ไขปัญหา การขอคำปรึกษาแก้ไขปัญหาหรือขอคำแนะนำ แม้จะไม่ต้องให้ช่างวิ่งเข้ามาหน้างาน ก็ล้วนต้องเป็นผู้จำหน่ายที่มีทีมงาน มีประสบการณ์และมีความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้านั้นๆ โดยเฉพาะ จึงจะให้บริการได้ แก้ไขปัญหาไม่ยากเราเพียงแค่เลือกผู้จำหน่ายที่น่าเชื่อถือ ตรวจสอบข้อมูลว่ามีความรู้และมีรูปแบบการให้บริการหลังการขายจริง แบบนี้แอดมินรับรองได้เลยว่าจะไม่ผิดหวังอย่างแน่นอน ส่วนปัญหาภายในที่ไม่ถ่ายทอดงานกันจากคนเก่าสู่คนใหม่ลูกค้าอาจต้องหาวิธีป้องกันจุดนี้อีกที
www.charoentech.com

การเปลี่ยนอะไหล่บางตัวของเครื่องสแกนลายนิ้วมือเปิดปิดประตู

2018-08-15 22:56:13

เมื่อเราใช้งานเครื่องสแกนร่วมกับชุดควบคุมการเปิดปิดประตูไปได้ระยะอาจเป็นระยะเวลา 2 ปี หรือ 3 ปี หรือ 5 ปี หรือมากกว่านั้น ซึ่งแอดมินรวมถึงระบบจะสั่งงานด้วยเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือสั่งงานด้วยเครื่องสแกนใบหน้าหรือสั่งงานด้วยการทาบบัตร ระยะเวลาที่ผ่านไปย่อมทำให้อุปกรณ์บางอย่างในระบบเกิดปัญหา สิ้นอายุไข เสื่อมสภาพ ทำให้ระบบโดยภาพรวมทำงานไม่ได้ มีปัญหา เช่น ตัวเครื่องสแกนลายนิ้วมืออ่านลายนิ้วมือไม่ได้, ตัวเครื่องสแกนใบหน้าไม่สั่งงานให้เปิดประตู, ระบบจ่ายไฟของ power supply มีปัญหา, ระบบสำรองไฟของ batter เสื่อมสภาพ, สายสัญญาณเสียหาย หรือแม้

เมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือ e-clocking ยกเลิกการผลิต อะไรจะมาแทน

2018-08-14 21:32:19

เนื่องจากเครื่องสแกนลายนิ้วมือรุ่นที่ใช้งานร่วมกับโปรแกรม e-clocking ทางโรงงานประกาศแจ้งยกเลิกการผลิต หัวข้อนี้ถือว่าเป็นอีกหนึ่งเรื่องราวที่แอดมินเลือกขึ้นมาอัพเดทให้ผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าทราบ เนื่องจากมีผู้ใช้งานจำนวนไม่น้อยที่ชื่นชอบฟังก์ชั่นการทำงานของเครื่องสแกนลายนิ้วมือระบบ e-clocking เพราะง่าย ดึงข้อมูลจากตัวเครื่องสแกนเข้าสู่โปรแกรม excel ได้เลยทันทีไม่ต้องผ่านโปรแกรมอื่น จะดึงผ่าน usb flash drive ก็ได้ หรือจะดึงข้อมูลผ่านระบบแลนก็ได้เช่นกัน ซึ่งโปรแกรม e-clocking จะเป็นส่วนหนึ่งของ excel ที่เราใช้งานอยู่ ประมาณว่า

หากเป็นเรื่องเครื่องสแกนลายนิ้วมือทำไมต้องที่นี้?

2018-08-13 21:16:50

หากจะซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือจะเลือกซื้อเครื่องสแกนใบหน้า หรือเมื่อต้องการติดตั้งระบบไม้กั้นรถยนต์เราจะตัดสินใจเลือกอย่างไร? ใช้อะไรเป็นปัจจัยในการพิจารณาเมื่อผู้จำหน่ายในตลาดมีหลากหลาย มีเยอะให้เราเลือกสรร คำถามที่เกิดขึ้นคือ ทำไมเราต้องเลือกผู้จำหน่ายรายนั้น ทำไมต้องซื้อจากผู้จำหน่ายรายนี้ อะไรเป็นปัจจัยหลักในการเลือกพิจารณา จะใช้เพราะราคาที่ถูกที่สุดหรือไม่? หรือเพราะผู้จำหน่ายมีการลดแลกแจกแถมทำให้เรารู้สึกว่าเราได้รับสินค้าและบริการที่คุ้มที่สุดหรือเปล่า? หรือเพราะความน่าเชื่อถือของผู้จำหน่ายที่มีผู้ใช้งานเยอะ ได้รับคำแนะนำ ได้รับการการันตีมากันแน่? อะไรคือปัจจัยที่เราควรพิจารณา