บทความ

เหตุใดพนักงานจึงสแกนนิ้วไม่ติด เก็บลายนิ้วไม่ผ่าน

แอดมินพบว่าผู้ใช้งานเครื่องสแกนบางรายเจอปัญหาพนักงานสแกนลายนิ้วมือไม่ได้ทั้งๆ ที่ก่อนหน้าพนักงานก็ใช้นิ้วเดิมสแกนเข้าสแกนออกงานได้ตามปกติ แต่อยู่มาวันนึงเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ากลับไม่ยอมรับลายนิ้วมือดังกล่าว สแกนทีไรเครื่องสแกนลายนิ้วมือก็ส่งเสียบตอบรับว่าให้ลองใหม่อีกครั้ง สแกนแล้วสแกนอีกสแกนเท่าไหร่ก็สแกนไม่ติด และลูกค้าบางรายก็เจอปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าไม่ยอมรับลายนิ้วมือของพนักงาน คำถามคือปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นจากอะไรกันแน่ จะเกิดขึ้นจากเครื่องอ่านลายนิ้วมือมีปัญหา หรือเกิดขึ้นจากลายนิ้วมือพนักงานเองที่มีปัญหา และเราจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร? หาคำตอบได้ในบทความนี้

แอดมินขออธิบายถึงเรื่องราวในประเด็นแรกกันก่อน คือปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าไม่ยอมบันทึกเวลาให้พนักงาน ซึ่งพนักงานก็คนเดิม สแกนแบบเดิม เรียกได้ว่าเหมือนเดิมทุกอย่าง จากเมื่อก่อนที่สามารถสแกนเข้าออกได้แต่ตอนนี้กลับสแกนเข้าออกไม่ได้ ทุกครั้งที่สแกนนิ้วหรือสแกนหน้าเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าก็จะส่งเสียงตอบรับว่า "ลองใหม่อีกครั้งค่ะ ลองใหม่อีกครั้งค่ะ และลองใหม่อีกครั้งค่ะ".. ปัญหานี้มักเกิดขึ้นกับพนักงานเพียงไม่กี่คนในองค์กร เนื่องจากลายนิ้วมือของพนักงานเปลี่ยนไปจากเดิม ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้จากลายนิ้วมือบาง ลายนิ้วมือลอก มีแผล หรือปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลให้ลายนิ้วมือไม่เหมือนเดิมจึงทำให้เครื่องสแกนไม่สามารถเปรียบเทียบข้อมูลให้ได้ เช่น เดิมลายนิ้วมือพนักงานเป็นเลข 8889 แต่เมื่อระยะเวลาผ่านไปพนักงานท่านดังกล่าวกลับมีลายนิ้วมือเป็นเลข 9889 แน่นอนว่า 8 จะดูใกล้เคียงกับ 9 แต่ไม่เหมือนกัน เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าถูกออกแบบมาให้เทียบข้อมูลที่ตรงกัน เมื่อข้อมูลทั้ง 2 ชุด ไม่เหมือนกันเครื่องสแกนจึงส่งเสียงตอบรับว่า "ลองใหม่อีกครั้งค่ะ" ตามที่เกิดปัญหาขึ้น

เมื่อเกิดปัญหาพนักงานสแกนนิ้วยากสแกนยังไงก็ไม่ติดสิ่งที่ต้องทำคือการเก็บลายนิ้วมือหรือใบหน้าเข้าเครื่องสแกนใหม่อีกครั้ง และส่วนใหญ่ที่เจอปัญหานี้มักจะเก็บลายนิ้วมือเข้าเครื่องสแกนไม่ผ่านร่วมด้วย

อีกหนึ่งปัญหาที่ลูกค้ามักเจอคือ เมื่อเก็บลายนิ้วมือพนักงานเข้าเครื่องสแกนลายนิ้วมือก็จะพบว่าเครื่องสแกนไม่สามารถบันทึกข้อมูลลายนิ้วมือนั้นได้ ในขั้นตอนการเก็บลายนิ้วมือเครื่องสแกนจะให้สแกนนิ้วเดิม 3 ครั้งซ้ำๆ เพื่อเก็บลายละเอียดนิ้ว หากสแกนครั้งที่ 1 ผ่าน สแกนครั้งที่ 2 ผ่าน แต่เมื่อสแกนครั้งที่ 3 แล้วระบบตรวจสอบพบว่าลายนิ้วมือดังกล่าวอ่านยาก บาง ไม่เห็นเส้นของลายนิ้วมือ หรือลายนิ้วมือมีปัญหาไม่สามารถประมวลผลลายนิ้วมือได้ เครื่องสแกนก็จะวนกลับไปให้สแกนครั้งที่ 1 ใหม่อีกครั้ง (บันทึกไม่สำเร็จ) ระบบก็จะทำแบบนี้วนไปเรื่อยๆ ซ้ำๆ จนกว่าจะเก็บลายนิ้วมือได้.. แอดมินแนะนำให้ลูกค้าหานิ้วที่มีลายนิ้วมือคมชัดที่สุด หากลองนิ้วชี้ไม่ได้ก็ลองนิ้วกลาง ลองนิ้วนาง ลองนิ้วก้อย ให้ลองไปเรื่อยๆ แล้วจะเจอลายนิ้วมือที่สามารถเก็บบันทึกได้อย่างแน่นอน

การทำงานของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเป็นแบบเส้นตรง ไม่สามารถประมวลผลเปรียบเทียบข้อมูลที่ไม่อยู่ในระบบได้ ดังนั้นเราควรให้ความสำคัญเรื่องการเก็บข้อมูลเข้าระบบให้มากเป็นพิเศษ
www.charoentech.com