• Hotline: 087-984-2273

ปัญหาติดต่อช่างที่ติดตั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือไม้กั้นรถยนต์ไม่ได้

ปัญหาไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายได้นับว่าเป็นปมปัญหาที่ค้างคาในใจของผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า ไม้กั้นรถยนต์รวมถึงระบบกล้องวงจรปิดจำนวนไม่น้อย ว่าทำไมถึงไม่สามารถติดต่อช่างหรือผู้จำหน่ายที่เคยมาติดตั้งให้เราได้ บางหน่วยงานพบว่าเมื่อติดตั้งแล้วเสร็จก็จากกันไม่มีการแวะเวียนมาดูแลหรือให้บริการหลังการขายอีกเลย โทรไปไม่รับโทรไม่ติด ถามว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการตัดสินใจสั่งซื้อหรือเลือกผู้จำหน่ายไม่ว่าจะเป็นระบบเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์แล้วจะไม่เจอเหตุการณ์แบบที่แอดมินแจ้งไปข้างต้น บทความนี้แอดมินขอนำประเด็นที่ว่าลูกค้าไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายเดิมได้มาวิเคราะห์ให้ทราบกันว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น 

จริงๆ แล้วปัญหาเกิดขึ้นด้วยกัน 2 ส่วน คือ 
1. ปัญหาเกิดขึ้นจากหน่วยงานของลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง
2. ปัญหาเกิดขึ้นจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ 

แอดมินขอแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้นทีละประเด็น เพื่อจะได้เข้าใจว่าเราควรแก้ไขปัญหานี้ยังไง โดยแอดมินขอเขียนเนื้อหาแบบภาพรวมไม่โฟกัสว่าอุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้งานเป็นเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า หรือไม้กั้นรถยนต์ เพราะทุกสินค้าข้างต้นล้วนเจอปัญหารูปแบบเดียวกัน

1. สำหรับปัญหาที่เกิดจากลูกค้าหรือผู้ใช้งานเอง ส่วนใหญ่จะเกิดจากการเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ อาจเป็นไปได้ว่าพนักงานคนเก่าลาออกไปและไม่ได้ถ่ายทอดงานต่อ เมื่อคนใหม่เข้ามาโดยไม่ได้รับการส่งมอบงานหรือส่งมอบรายละเอียดต่างๆ ว่าอะไรต้องติดต่อใคร ประกอบกับเอกสารทางด้านบัญชี (ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน) ได้ส่งสำนักงานบัญชีหรือปิดบัญชีไปเรียบร้อยแล้ว หาเอกสารไม่เจอ จึงทำให้เราไม่ทราบว่าใครคือผู้จำหน่าย ต้องติดต่อใครเพื่อให้เข้ามาบริการ.. กรณีนี้แอดมินเจอค่อนข้างบ่อย

2. ปัญหาที่เกิดจากผู้จำหน่ายหรือช่างผู้ให้บริการ ประเด็นนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องพิจารณาก่อนการสั่งซื้อเพราะอุปกรณ์ชนิดเดียวกัน รุ่นเดียวกัน ยี่ห้อเดียวกัน แต่ราคาไม่เท่ากัน? ลูกค้าอาจเคยส่งสัยว่าทำไม เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า แม้กระทั้งระบบไม้กั้นรถยนต์ เป็นสินค้าเหมือนกันแป๊ะแต่ทำไมราคาถึงไม่เท่ากัน สำหรับเรื่องนี้แอดมินตอบได้เลยว่าผู้จำหน่ายที่มีบริการดูแลลูกค้า ให้คำปรึกษา ตอบปัญหา ไขข้อข้องใจ แก้ไขปัญหาหากอุปกรณ์ได้รับความเสียหายหรือเกิดปัญหาในการใช้งาน ปกติแล้วเขาจะบวกค่าบริการหลังการขายเข้าไปด้วย จึงทำให้ราคาแตกต่างกัน! แพงกว่า.. และโดยปกติแล้วคนส่วนใหญ่มักมองว่างานบริการคืองานที่ขาดทุน เพราะผู้จำหน่ายจะไม่ได้อะไรจากการเข้าไปบริการแก้ไขปัญหาต่างๆ ส่วนมากจะเป็นแบบติดตั้งหรือขายแล้วจบกันแค่นั้น ดังนั้นการเลือกบริษัทหรือผู้จำหน่ายอาจต้องเลือกมากกว่าแค่สินค้าราคาถูก! และอีกส่วนหนึ่งเราอาจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากช่างที่ไม่อยู่ในรูปแบบบริษัทที่ชัดเจนหรือเป็นเจ้าของบริษัทและเป็นช่างเองด้วย จะทำให้การติดต่อการดิวงานหรือการติดตามงานหลังการขายยากขึน เพราะต้องขึ้นอยู่กับเวลาของช่างเพียงคนเดียวเท่านั้น

จะเห็นได้ว่าหากเป็นปัญหาการให้บริการหลังการขายไม่ว่าจะเป็นการเข้าดูแล การเข้าแก้ไขปัญหา การขอคำปรึกษาแก้ไขปัญหาหรือขอคำแนะนำ แม้จะไม่ต้องให้ช่างวิ่งเข้ามาหน้างาน ก็ล้วนต้องเป็นผู้จำหน่ายที่มีทีมงาน มีประสบการณ์และมีความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้านั้นๆ โดยเฉพาะ จึงจะให้บริการได้ แก้ไขปัญหาไม่ยากเราเพียงแค่เลือกผู้จำหน่ายที่น่าเชื่อถือ ตรวจสอบข้อมูลว่ามีความรู้และมีรูปแบบการให้บริการหลังการขายจริง แบบนี้แอดมินรับรองได้เลยว่าจะไม่ผิดหวังอย่างแน่นอน ส่วนปัญหาภายในที่ไม่ถ่ายทอดงานกันจากคนเก่าสู่คนใหม่ลูกค้าอาจต้องหาวิธีป้องกันจุดนี้อีกที
www.charoentech.com

ใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือแบบออนไลน์หลายสาขาควรตั้งรหัสพนักงานยังไง?

2019-01-19 23:01:42

ยิ่งนับวันการใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือผ่านระบบออนไลน์หรือการใช้งานเครื่องสแกนใบหน้าผ่านระบบออนไลน์เริ่มได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ อีกทั้งผู้ใช้งานหลายหน่วยงานที่เคยติดตั้งเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าแบบเดิม (ดึงข้อมูลด้วย usb flash drive) หันมาเพิ่มฟังก์ชั่นให้เครื่องสแกนดังกล่าวสามารถใช้งานผ่านระบบออนไลน์ได้ เพื่อให้ฝ่ายบุคคลบริหารจัดการข้อมูลบันทึกเวลาได้เอง ได้รับข้อมูลที่รวดเร็วพร้อมใช้งานทุกเมื่อตามต้องการและไม่ต้องรอให้หน้างานส่งข้อมูลมาให้ ระบบออนไลน์จัดทำไม่ยากเพียงแค่หน้างานมีอินเตอร์เน็ตเร้าเตอร์โมเด็มที่

การคำนวณเวลาของเครื่องสแกนลายนิ้วมือเมื่อตั้งกะเสร็จสมบูรณ์

2019-01-18 23:17:02

หลังจากที่เราได้ตั้งค่ากะการทำงานบนโปรแกรม premium time ครบทั้ง 3 ขั้นตอนแล้วก็คงถึงเวลาที่จะต้องดูรายงานว่าการแสดงผลรายงานจากการตั้งกะดังกล่าว ข้อมูลที่เราได้แสดงผลออกมาในรูปแบบไหน? การคำนวณเวลาของโปรแกรม premium time เป็นอย่างไร? จะเกี่ยวข้องยังไงกับข้อมูลที่เราสแกนในเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้า บทความนี้แอดมินขอเขียนบรรยายต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ที่กำลังใช้งานสามารถต่อยอดการใช้งานจากการตั้งค่าเห็นถึงผลลัพธ์ที่เราจะได้รับจากการใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าแบบตั้งกะการทำงาน

วิธีสร้างกะการทำงานในเครื่องสแกนลายนิ้วมือ ตอนที่ 1

2019-01-17 22:12:01

หากเราต้องการให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าคำนวณเวลาทำงานให้แบบอัตโนมัติ เช่น สรุปเวลาวันทำงาน สรุปเวลาทำงาน สรุปขาด สรุปจำนวนวันลา สรุปจำนวนนาทีที่มาสายรวมถึงสรุปโอทีให้เราแบบอัตโนมัติโดยที่เราไม่ต้องคำนวณข้อมูลใหม่อีกครั้งให้เสียเวลา สำหรับความต้องการนี้สามารถทำได้เฉพาะเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าที่ทำงานร่วมกับโปรแกรม premium time เท่านั้น หากผู้ใช้งานต้องการให้โปรแกรม premium time คำนวณเวลาให้เราจะต้องมีการตั้งตารางการทำงาน ตั้งกะการทำงานและผูกกะการทำงานให้พนักงานเสียก่อน