• Hotline: 087-984-2273

เมื่อพบปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือเสียจะต้องติดต่อใคร

เป็นประเด็นคำถามที่แอดมินได้รับอยู่บ่อยครั้งเมื่อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเสียขัดข้อง ใช้งานไม่ได้ มีปัญหา ต้องการส่งเคลม ต้องการส่งซ่อม ต้องการให้ทีมช่างเข้าตรวจสอบปัญหาหน้างานหรือต้องการคำปรึกษาในกรณีต่างๆ เราสามารถติดต่อใครได้บ้าง? ซึ่งคำถามนี้มักไม่เกิดขึ้นในขั้นตอนการเลือกหรือการหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าเข้ามาใช้งาน เพราะการเลือกหาเครื่องสแกนเข้ามาใช้งานส่วนใหญ่ลูกค้ามักใช้ปัจจัยด้านราคาเป็นปัจจัยต้นๆ ในการเลือกหา ที่ไหนก็ได้ที่ให้ราคาดีให้ราคาถูกกว่าก็จะเลือกที่นั้นเป็นหลัก จะมีน้อยรายที่มองลึงลงไปในปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตหากเจอปัญหาจะทำไง ต้องการคำปรึกษาใครช่วยได้.. เรามาทำความเข้าใจในประเด็นนี้กัน

สำหรับคำถามหากเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเสีย มีปัญหา ต้องการส่งเคลม หรือต้องการให้ช่างเข้าตรวจสอบอุปกรณ์ที่มีปัญหา ณ สถานที่ติดตั้งหรือต้องการคำปรึกษาขอวิธีแก้ไขปัญหา วิธีการใช้งานเราสามารถปรึกษาใครได้บ้าง? 

ก่อนจะไปพบกับคำตอบแอดมินขออธิบายรูปแบบการขายและการให้บริการหลังการขายของตลาดสินค้าระบบรักษาความปลอดภัยกันก่อน ซึ่งจะครอบคลุมถึงเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เครื่องสแกนใบหน้า ไม้กั้นรถยนต์และนาฬิกายามกันก่อน โดยรูปแบบการขายของสินค้ากลุ่มนี้คือ เจ้าของผลิตภัณฑ์หรือเจ้าของยี่ห้อจะไม่จำหน่ายตรงไปยัง user หรือลูกค้า สินค้าทั้งหมดจะต้องจำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายเท่านั้น เช่นเดียวกับการให้บริการหลังการขายรวมถึงการอบรม การสอนการใช้งาน การให้คำปรึกษาและการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า กิจกรรมทั้งหมดนี้ผู้แทนจำหน่ายจะต้องเป็นผู้ดำเนินการทั้งหมด ทางโรงงานจะรับเฉพาะสินค้าที่มีปัญหาและเป็นการส่งสินค้ากลับไปเคลมผ่านผู้จำหน่ายเช่นกัน นั้นก็หมายถึงลูกค้าจะต้องส่งสินค้ากลับไปยังตัวแทนจำหน่ายที่ลูกค้าซื้อสินค้ามา เพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายดังกล่าวส่งสินค้านั้นๆ ไปให้ทางโรงงานเพื่อดำเนินการแก้ไข 

กระบวนการจำหน่ายสินค้ามีรูปแบบดังนี้ : โรงงานหรือเจ้าของยี่ห้อสินค้า > ตัวแทนจำหน่าย > ลูกค้าหรือ user 
การส่งเคลมสินค้ามีรูปแบบดังนี้ : ลูกค้าหรือ user > ตัวแทนจำหน่าย > โรงงานหรือเจ้าของยี่ห้อ

ดังนั้นสิ่งที่ลูกค้าควรทราบเพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ คือ เราซื้อสินค้าจากที่ไหน จะต้องติดต่อใครเรื่องบริการหลังการขาย เพราะหากสินค้ามีปัญหาเราจะต้องติดต่อไปยังผู้จำหน่ายที่จำหน่ายสินค้าให้เราเพื่อร้องขอบริการหลังการขาย การแก้ไขปัญหา หรือการเคลมสินค้าตามลำดับอาการที่เกิดขึ้น และในกรณีที่เราไม่ทราบว่าสั่งซื้อสินค้าจากที่ไหนหรือไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายรายเดิมได้ ปัญหานี้เราสามารถติดต่อเข้าไปที่ศูนย์บริการของสินค้ายี่ห้อนั้นๆ ได้เลยเพื่อแจ้งความประสงค์ในการใช้บริการ แต่ในเบื้องต้นทางศูนย์บริการมักแจ้งให้เราติดต่อไปยังผู้จำหน่ายที่เราซื้อมาก่อนเสมอ หากเรายืนยันว่าไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายได้หรือไม่ทราบว่าซื้อสินค้ามาจากที่ไหนทางศูนย์บริการจะส่งต่อปัญหาของเราให้กับส่วนงานบริการต่อไป

แม้ว่าสุดท้ายแล้วปัญหาที่เราเจอจะมีผู้แก้ไขหรือให้คำแนะนำได้ แต่จะดีกว่ามากหากเราสามารถรับบริการนั้นตั้งแต่ตอนต้นไม่ต้องเสาะหาสืบหาว่าจะต้องติดต่อใคร ใครจะดำเนินการแก้ไขหรือให้คำแนะนำเราได้ ให้เป็นที่ยุ่งยากหลายขั้นตอน เลือกเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าแอดมินแนะนำให้เลือกซื้อจากผู้ที่มีความชำนาญเฉพาะด้านถือเป็นทางเลือกที่ดีกว่าแน่นอน
www.charoentech.com

การรีเซ็ตเครื่องสแกนลายนิ้วมือเพื่อเริ่มต้นระบบใหม่

2018-11-14 22:41:34

หากจะว่ากันด้วยเรื่องของการล้างเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเรามักนิยมทำกันเฉพาะในผู้ใช้งานที่เกิดปัญหาจากการใช้งาน หรือใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ามาเป็นระยะเวลานาน ตัวเครื่องสแกนแสดงอาการทำงานช้าลง เริ่มมีการประมวลผลผิดพลาด มีบันทึกเวลาเกินมาโดยที่บุคคลดังกล่าวไม่อยู่แล้วหรือบุคคลดังกล่าวไม่มีการสแกนจริงในช่วงเวลานั้นๆ หรือจากเดิมที่สแกนง่ายสแกนยังไงก็สำเร็จก็เริ่มสแกนยากขึ้น มีข้อมูลเยอะขึ้น มีไฟล์ขยะที่ตกค้างอยู่ในตัวเครื่องสแกนจำนวนมากขึ้น สาเหตุเหล่านี้เราสามารถล้างเครื่องเพื่อเริ่มต้นระบบใหม่ได้เลยจะช่วยให้

เครื่องสแกนลายนิ้วมือติดสิทธิผู้ใช้งาน Administrator ต้องทำอย่างไร?

2018-11-13 17:58:09

ไม่บ่อยครั้งนักที่แอดมินจะได้รับแจ้งจากผู้ใช้งานว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าที่ใช้งานอยู่ติดปัญหาเรื่องสิทธิ Administrator ผู้ใช้งานไม่สามารถกดเข้าเมนูเพื่อแก้ไขเวลาของตัวเครื่องสแกนลายนิ้วมือ หรือเมื่อเครื่องสแกนใบหน้าแสดงผลเพี้ยนไม่สามารถเข้าไปปรับแก้ไขเวลาได้ ไม่สามารถเพิ่มพนักงานใหม่ได้ ไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลด้วย usb flash drive ได้ เรียกว่าไม่สามารถกดเข้าเมนูของตัวเครื่องเพื่อใช้งานระบบอะไรได้เลยทำได้เพียงแค่สแกนนิ้วหรือสแกนหน้าเข้า-ออกงานเท่านั้น หากเจอปัญหานี้เราจะแก้ไขได้อย่างไร? และมีวิธีป้องกันปัญหาหรือไม่? เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาขึ้นมาอีกในอนาคต หรืออาจะเป็นข้อมูล

รวบรวมประเด็นปัญหาการใช้งานโปรแกรม premium time

2018-11-12 17:42:54

เป็นอีกหนึ่งบทความที่แอดมินขอพูดถึงการใช้งานโปรแกรม Premium Time ซึ่งในบางฟังก์ชั่นจะว่าเป็นปัญหาก็คือปัญหาจะว่าเป็นข้อจำกัดในการใช้งานของโปรแกรมก็ได้เช่นกัน สิ่งที่แอดมินมักได้รับคำถามจากผู้ใช้งานเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าคือ ไม่สามารถใช้งานในส่วนของการส่งข้อมูลออกโปรแกรม excel ได้ หรือไม่สามารถตั้งค่ากะการทำงานได้ หรือเวลาที่แสดงผลในโปรแกรมกลายเป็นเวลา AM/PM หรือในบางครั้งเวลาที่แสดงผลในโปรแกรม Premium Time เป็นรูปแบบเวลา 24 ชั่วโมงแต่เมื่อส่งข้อมูลออก Excel กลายเป็น AM/PM ซะงั้น เราจะแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่แอดมินแจ้งมาได้