• Hotline: 087-984-2273

ปัญหาลูกค้าโดนผู้จำหน่ายปฎิเสธการให้บริการ

กรณีปัญหาตามหัวข้อบทความในครั้งนี้แอดมินพบว่าเริ่มเกิดขึ้นบ่อยครั้ง มีทั้งแบบผู้จำหน่ายแจ้งอย่างตรงไปตรงมาว่าไม่สามารถช่วยเหลือหรือให้บริการลูกค้าได้เพราะตัวผู้จำหน่ายเองก็ไม่ทราบว่าฟังก์ชั่นการทำงานของเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่ลูกค้าซื้อไปว่าเป็นยังไง หรือไม่สามารถแนะนำหรือสอนการใช้งานโปรแกรมของเครื่องสแกนใบหน้าได้ เนื่องจากผู้จำหน่ายจะทราบเพียงแค่สเปคคร่าวๆ ตามที่ระบุไว้ในเอกสารเท่านั้น ปัญหานี้แน่นอนว่าสถานการณ์คงตกเป็นของผู้ใช้งานชนิดที่เรียกว่าไม่สามารถหลักเลี่ยงได้ คำถามคือทำไมผู้จำหนายในตลาดสินค้าประเภทเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าจึงไม่สามารถสอนการใช้งานได้? แล้วใครจะรับผิดชอบสอนการใช้งานเรา? บทความนี้เรามาค้นหาความรับผิดชอบกันว่าเป็นหน้าที่ของใครกันแน่?

ดังเนื้อหาในหลายๆ บทความที่แอดมินอัพเดทไว้เสมอว่าตลาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าเป็นตลาดเฉพาะทาง (เป็นกฎเหล็กของตลาดเลยก็ว่าได้) สินค้าที่ลูกค้าซื้อไปแม้จะใช้งานเป็นอยู่แล้วแต่ลูกค้าก็ยังต้องพึ่งบริการหลังการขายจากผู้จำหน่ายอยู่ ไม่ว่าจะเป็นการเคลมสินค้า ตอบข้อซักถามกรณีเกิดปัญหาหรือมีข้อสงสัย ถามว่าทำไมผู้จำหน่ายทุกรายจึงมีความรู้ความสามารถในการให้บริการไม่เท่ากัน ไม่เหมือนกัน ผู้จำหน่ายบางรายสอนได้แนะนำได้ ผู้จำหน่ายบางรายไม่สามารถให้รายละเอียดได้ ลูกค้าควรเลือกซื้อจากผู้จำหน่ายรายใดและควรใช้อะไรเป็นข้อพิสูจน์ก่อนการตัดสินใจซื้อ

ยิ่งแอดมินยิ่งอธิบายก็จะยิ่งพบว่ามีคำถามมากมายที่ผู้ใช้งานควรรู้ก่อนการสั่งซื้อ ดังนั้นเรามาทำความเข้าใจปัญหาหลักๆ กันทีละประเด็นดังนี้
1. การให้บริการหลังการขายเป็นหน้าที่ของใคร? คำตอบคือ การให้บริการหลังการขายในที่นี้ได้แก่ การสอนการใช้งาน ตอบข้อซักถาม แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ให้คำปรึกษาตลอดจนรับเคลมเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าหากพบว่ามีปัญหา ซึ่งหน้าที่ดูแลลูกค้าหลังการขายทั้งหมดนี้เป็นของผู้จำหน่ายทั้งสิ้น เราไม่สามารถสอบถามจากที่อื่นได้ ตลาดเฉพาะนี้จะบีบให้เราทำได้เพียง 2 ทางเลือกคือ (1) สอบถามจากผู้จำหน่ายที่เราซื้อเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้ามา (2) ดูคู่มือการใช้งานที่แถมมาให้ ค้นหาวิธีการใช้งานจากอินเตอร์เน็ต ใช้ได้แค่ไหนก็แค่นั้น เพราะจะไม่มีใครหรือผู้จำหน่ายรายใดที่ยินดีสินการใช้งาน รับเคลมสินค้าจากลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าจากตนเองอย่างแน่นอน
2. กรณีที่เราถูกปฏิเสธการให้บริการหลังการขายจากผู้จำหน่ายต้องทำอย่างไร? แอดมินแนะนำให้ค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อของเจ้าของผลิตภัณฑ์และโทรไปแจ้งเข้าของผลิตภัณฑ์ว่าเราซื้อสินค้ามาจากที่ไหน? และเราต้องการอะไร? ผู้จำหน่ายสอนหรือให้บริการเรายังไง? เพื่อให้ทางเข้าของยี่ห้อสินค้าตรวจสอบไปยังตัวแทนรายนั้นๆ และเราจะได้รับการดูแลจากทีม support ของบริษัทฯ ต่อไป

แต่การดำเนินการในข้อ 2. มันเป็นการดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ปลายเหตุ.. แอดมินไม่แนะนำให้ซื้อสินค้ากับผู้จำหน่ายที่ไม่สามารถให้ข้อมูล ให้รายละเอียด ให้ความมั่นใจกับลูกค้าได้ว่าหากซื้อสินค้าผ่านผู้จำหน่ายแล้วจะช่วยอะไรเราได้บ้าง ยิ่งร้านค้าออนไลน์ยิ่งแล้วใหญ่เพราะเราไม่สามารถจับต้องผู้จำหน่าย ไม่สามารถติดต่อผู้จำหน่ายได้เลย ซื้อสินค้ามาเพื่อมาเรียนรู้และใช้งานเอง แม้ราคาจะถูกกว่าท้องตลาดแต่หากเราต้องทำทุกอย่างด้วยตนเองแอดมินเชื่อว่าเราไม่สามารถใช้ศักยภาพของสินค้าได้อย่างเต็มร้อยอย่างแน่นอน

คิดก่อนตัดสินใจซื้อ เลือกความคุ้มค่า เลือกอนาคต เลือกเราเจริญเทค
www.charoentech.com

zkteco bgm500 ไม้กั้นรถยนต์รุ่นใหม่ล่าสุด

2024-03-27 13:26:06

การเติบโตของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์กลุ่มโครงการหมู่บ้านและคอนโดส่งผลให้ตลาดสินค้าสินค้าระบบรักษาความปลอดภัยโดยเฉพาะตลาดกล้องวงจรปิดและระบบไม้กั้นรถยนต์เติบโตตามไปด้วย และแน่นอนว่าการใช้เทคโนโลยีระบบรักษาความปลอดภัยที่ทันสมัย ใช้งานง่าย สะดวก รวดเร็ว ย่อมเพิ่มความน่าสนใจให้แก่โครงการ ด้วยเหตุผลเหล่านี้จึงทำให้ไม้กั้นระบบอ่านป้ายทะเบียนกลายเป็นสินค้าลำดับต้นๆ ที่โครงการ

ชุดกล้องอ่านป้ายทะเบียน zkteco lprc300

2024-03-26 21:06:58

Lprc300 ของทาง ZKTeco เป็นหนึ่งในชุดกล้องอ่านป้ายทะเบียนที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน ซึ่งคุณสมบัติเด่นที่ทำให้ lprc300 ของทาง ZKTeco กลายเป็นกล้องอ่านป้ายทะเบียนที่ลูกค้าต่างให้ความสนใจคือ การทำงานที่เสถียร อ่านป้ายทะเบียนได้แม่นยำ รองรับการทำงานทั้งแบบ stand alone หรือการใช้กล้องอ่านป้ายทะเบียนเป็น controller และทำงานร่วมกับโปรแกรม

ไม้กั้นและกล้องอ่านป้ายทะเบียน hip

2024-03-24 20:48:49

กล้องอ่านป้ายทะเบียน cmh87 : เป็นชุดกล้องอ่านป้ายทะเบียนที่ได้รับการคอนเฟิร์มว่าสามารถอ่านป้ายแดงได้ อ่านป้ายทะเบียนได้เร็ว เก็บบันทึกทะเบียนรถของสมาชิกได้ 10,000 ทะเบียน เชื่อมต่อสั่งงานระบบไม้กั้นรถยนต์ได้ทุกรุ่น นำไปอัพเกรดใช้ร่วมกับระบบไม้กั้นเดิมก็สามารถทำได้ไม่ยาก hip cmh87 มาพร้อมอุปกรณ์ครบชุดแบบ full option