บทความ

ปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือใหม่แกะกล่องเปิดไม่ติด

นานๆ ครั้งแอดมินจะได้รับคำถามจากลูกค้าว่าลูกค้าได้รับเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้า ซึ่งเมื่อได้รับเครื่องสแกนแล้วก็ได้แกะกล่องเสียบปลั๊กกลับพบว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าดังกล่าวไม่ติดถามว่าต้องทำอย่างไรต่อ? เป็นไปได้ไหมว่าเครื่องสแกนเสียตั้งแต่แกะกล่อง? และบางครั้งลูกค้าซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ที่ไม่สามารถตรวจสอบหรือติดต่อผู้จำหน่ายเพื่อสอบถามการแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าทราบรายละเอียดการใช้งานแอดมินจึงเขียนบทความนี้ขึ้น ซึ่งปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าดับอาจพบได้ทั้งเครื่องสแกนใหม่แกะกล่องและเครื่องสแกนที่ใช้งานมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นเรามาเรียนรู้เหตุของปัญหาและการแก้ไขปัญหาได้จากบทความนี้

สำหรับสาเหตุที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าดับ เปิดไม่ติด เสียบปลั๊กแล้วเครื่องไม่บูทขึ้นมาอัตโนมัติ เกิดจาก 2 สาเหตุด้วยกันคือ
1. อาจเกิดขึ้นจาก adapter จ่ายไฟให้เครื่องสแกนน้อยกว่าที่เครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าต้องการ เช่น เครื่องสแกนต้องการกำลังไฟที่ 12v หากได้รับไฟ 12v เครื่องสแกนก็จะบูทเครื่องขึ้นมาทันทีที่เราเสียบปลั๊กไฟ แต่หากกำลังไฟที่ adapter ส่งมาไม่เต็ม 12v กำลังไฟดังกล่าวไม่เพียงพอต่อความต้องการในการบูทเครื่องจึงทำให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าไม่สามารถบูทเครื่องเปิดขึ้นมาได้นั้นเอง (ส่วนหนึ่งของปัญหา adapter จ่ายไฟไม่เต็มกำลังอาจมาจากไฟ 220v ตกจึงทำให้ adapter จ่ายไฟดรอปไปด้วย)
2. อาจเกิดจาก cpu ของเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้ามีปัญหาไม่สามารถบูทเปิดเครื่องเองได้ แม้ adapter จะจ่ายไฟเต็มตามที่เครื่องสแกนต้องการแต่เครื่องสแกนก็ยังไม่สามารถเปิดเครื่องได้หลังจากที่เราเสียบปลั๊กไฟแล้ว ปัญหานี้พบได้เฉพาะลูกค้าที่ใช้งานเครื่องสแกนมาเป็นระยะเวลานาน

เมื่อเราทราบแล้วว่าปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าดับ ไม่เปิดเครื่องขึ้นเองเมื่อเสียบปลั๊ก หรือเครื่องดับไปโดยไม่ทราบสาเหตุ ดังนั้นเรามาเรียนรู้วิธีการแก้ไขปัญหากันต่อซึ่งแอดมินสรุปได้ดังนี้
- ขั้นตอนแรกให้ลองกดปุ่มเปิดเครื่องดูก่อน โดยให้กดที่ปุ่ม # (ปุ่มใต้เลข 7) หรือปุ่มที่มีสัญลักษณ์เปิดปิดเครื่องสแกน โดยให้กดปุ่มดังกล่าวทิ้งไว้ประมาณ 5 วินาที หากระบบอื่นๆ ไม่เสียเครื่องสแกนจะเปิดขึ้นมาทันที (สำหรับลูกค้าที่พึ่งซื้อเครื่องสแกน เครื่องใหม่แกะกล่อง ทำตามขั้นตอนนี้เครื่องเปิดติดแน่นอน)
- ขั้นตอนที่ 2 ให้ลองเปลี่ยน adapter ดูหากทำตามขั้นตอนที่ 1. ไม่สำเร็จ หรืออาจลองใช้มิตเตอร์วัดไฟตรวจสอบดูว่า adapter ดังกล่าวจ่ายไฟตามกำลังที่เครื่องสแกนต้องการหรือไม่? กรณีที่ adapter จ่ายไฟได้ตามกำลังที่เครื่องสแกนต้องการก็แสดงว่าปัญหาที่เราเจอคือ cpu ของเครื่องสแกนเสียเคสนี้แก้ไขได้วิธีเดียวคือส่งเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเครื่องสแกนใบหน้าดังกล่าวเคลมกับทางโรงงาน

หมายเหตุ.. เราไม่สามารถทราบได้ว่าปัญหาที่เราอาจเจอในอนาคตคืออะไร ดังนั้นการเลือกสรรผู้จำหน่ายเครื่องสแกนลายนิ้วมือและเครื่องสแกนใบหน้าจึงเป็นประเด็นแรกที่ควรพิจารณา ควรเลือกผู้จำหน่ายที่มีความรู้มีความเข้าใจในตัวสินค้า มีทีมงาน มีความพร้อมในเรื่องบริการหลังการขายก่อนการเลือกราคาเสมอ
www.charoentech.com